- 日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人―怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです！―
-
- 著者： 三輪 康子
- 発売元: ダイヤモンド社
- 価格: ￥ 1,500
- 発売日: 2011/07/15
★★★★☆
その筋の人たちがたむろする、
歌舞伎町のホテルの支配人に赴任した三輪さん。
その時点では、業界全くのシロウト。
そんな立地で、そんな人たちを相手に、
正しいと信じることを貫き通す。
当然ながら、身の危険を感じたことも
一度や二度ではないそうだ。
誰しもができることではない。
妥協しても、誰もが仕方ないと思うだろう。
そんな中、なぜ三輪さんは、
自分を貫き通すことができたのだろうか？
私のおもてなしやクレーム対応にマニュアルはありません。
私が、信条としているのはたった一つ。怒鳴られたら、やさしさをたった一つでも多く返すこと。
サラッと書いてあるが、言うは易し、行うは相当難い。
特に相手はその道のプロ達。
そんな人が日本刀を振り上げている。
そんな状況でも自分を保てるのか。
まったくできる自信がないです。
クレームをつける人にしてみれば一番の気持ちは、
「謝って欲しい」なのです。
これは、どのお客様も同じです。
お客様から遠いところにいると、まず
「解決方法」に考えがいってしまいますが、
それは順番がちがうのです。
まず、「人の心」です。
三輪さんが持っているすばらしい点として、
・怒っている人がいても、つい一歩前に出てしまうという性格
・人の心を大切にした医師であった、お父さんの教え
があるようだ。
特に、前者は普通じゃない。
日本刀を振り上げられて、一歩前に出る、とか
この人だからこそできたことであるのは間違いない。
だからといって、
「自分にはできないや、おしまい」
では、読んだ意味がない。
とりあえず、
「やさしさを返す」
と心にインプットしてみた。
例え百回に一度、千回に一度しかできなかったとしても、
いいじゃないですか。
オススメ度は★4つです。
影響を受けました。
- 日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人―怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです！―
-
- 著者： 三輪 康子
- 発売元: ダイヤモンド社
- 価格: ￥ 1,500
- 発売日: 2011/07/15
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