★★★★☆

「年収10倍」という本もあったが、1万倍とはまたキャッチー。
とはいえ、さすがに月収20万が20億とかになる訳ではなく、
1655円が1850万になったとのこと。それでも十分すごいが。

内容は、著者が実践し効果をあげた、
5つのツールとその使い方、考え方の紹介。
営業職の人に最適化されたツールだが、
考え方は誰でも適用できる。

私の理解では、ポイントは以下の通り。

• 結果ではなく行動にフォーカスする
• ポイント制で行動を定量化しつつゲーム感覚に
• 目標を書き出す。着手も評価する
• 混乱を整理するため頭の中すべて書き出す
• 人に話すフレーズを見つけるために本を読む

「行動科学マネジメント」と「思考は現実化する」と
GTDとが合わさったような印象を受けた。

なぜなら成功した理由は、大量行動したことにあるからです。
そして、もう1つの理由は、同時に実行したことです。

結果にフォーカスすると、自分に左右できない
原因による失敗でもつらく感じてしまう。
しかし行動であれば純粋に自分自身で左右できるので、
やればやっただけ成果が見える。

1. 成果ではなく「行動そのもの」にフォーカスすること
2. 「行動するための」時間と、「考えるための」時間を明確に分けること
3. 最大の原因である「混乱状態を整理」すること

どれも頷ける。
1は既出だが、2・3もとても大事だと感じている。

できなかったらハードルを下げてもいいんです！
新しいことにトライしている、そしてそれを続けようと
していること自体を前向きに評価しましょう。

「着手した時点で仕事の7割は完了する」と言われるように、
着手することはとても大切です。

これまでチェックリストで着手はあまり評価していなかったので、
これからはマークも決めてもっと評価しようと思った。

1. 目標が挑戦するに足るかどうかを検証する
2. 次に「やる」と決め手実行する
3. 大量に行動しつつ、試行錯誤しながらよりよい手段を探っていく

やろうかやるまいか迷った場合、100点満点で40点取れそうだったら
とにかくやってみる

以下個人的な気づき。
目標に期日を設けて書くことになんとなく抵抗があるのは、
結果にとらわれているから。
行動することで間違いなく目標に近づくのだから、
失敗したって構わないという気持ちで書くといい。

書かずに行動しなければ、確実に達成できない。
いかに行動を起こすかにフォーカスする。

今まで読んできた本の良いところをまとめてくれた感じがする。
おもしろかったので、オススメ度は★4つ。良い本です。

関連：

• 行動科学マネジメント　★★★★★
• 思考は現実化する　★★★★★
• はじめてのGTD ストレスフリーの整理術　★★★★☆
• 無理なく続けられる 年収10倍アップ勉強法　★★★★☆

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★★★★☆

カルロス・ゴーンも視察したという、
ホンダの販売店ホンダクリオ新神奈川。

8年連続顧客満足度No.1という記録を持つこのお店は、
他のお店とどんな違いがあるのだろうか？
社長の相澤氏が語る秘密とは？

読んでみると、特に奇をてらったことをしているのではない。
基本に忠実に、しかし徹底して行っている。
その結果が、他に追随をゆるさない結果に繋がっているのだろう。

相澤氏は、とにかく「厳しいオヤジ」という感じ。
気になるところはとにかく厳しく言う。
その結果、出て行く社員も多い。

しかしその大半が戻ってくるという。これは珍しい。
社長の言葉は、嫌がらせなどではなく心から出ているからなのだろう。

• だから私が、「顧客満足はお客様のためではない」ってことを言うと、
  皆さん何を馬鹿なことを、と思われるようですね。
  じゃあ誰のためにそんなことをやっているんだ、っていいますと、
  これ、「自分のため」なんです。
• お客さまは神様ではなく弱者
• こっちも意地になって、十回、二十回と行ってダメで、
  もう次ダメだったら諦めようと思った三十回目でOK
• 3Sではなく30S

サービス業に関わる人は、読むと得るところがあると思う。
自分の周りを見るだけでなく、他社、他業界をヒントにするのがよさそう。

関連：

• 私に売れないモノはない!　★★★★☆
• 口コミ伝染病★★★★☆

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