毎日お客が来たくなるマーケティング実践術―ワクワク系の店づくり

• 著者： 小阪 裕司
• 発売元: かんき出版
• 発売日: 2000/01

posted with Socialtunes at 2011/12/03

★★★★☆

ワクワク系マーケティング実践会の、
小阪裕司氏の初期の著作。

しかしこの本は、ワクワク系とは？というところから
概要がまとめられているので、全体像をつかみやすい。
最近は、この本の一部分について詳しく述べているものが多い。

最近では、表現が変わっている部分もあるが、
根本的な部分はそれほど大きく変わっていない。
なので、小阪氏の著作の中では、はじめに読むと良い本。

「ワクワクしたいという人の根源的な欲求をカギとした
商売繁盛のしくみを築くことができますよ」
ということだ。

3つのゴールデンルール
1.顧客がそうとは気づかなかった必要や願望を満たせ！
2.顧客を信者化せよ！
3.顧客の生涯消費シェアを高めよ！

心理と行動のプロセス
入店→滞留・回遊→注目→発見→決意→体験→満足→来店→（戻る）

顧客自身が自覚していない、
ワクワクするものごとを提供する。
それによって、値引きに頼らない、
それでいて集客力のあるビジネスの可能性。
とてもおもしろいと思うんですよね。


ワクワク系って？と興味を持った人は、
まず読んでみるとよいでしょう。
オススメ度は★4つです。

「また買いたい」と思わせる「悦び」の方程式 (PHP文庫)

• 著者： 小阪 裕司
• 発売元: PHP研究所
• 価格: ￥ 500
• 発売日: 2010/11/02

posted with Socialtunes at 2011/11/24

★★★☆☆

顧客をファン化する「方程式」＝「仕組み」を作ろう

パレートの法則にあるように、
利益の多くの部分は、少数の得意客がもたらしてくれる。
つまり、利益をあげるには、
得意客＝ファンをどれだけ増やせるか、
ということになる。

そこを根性でやるのではなく、
きちんと仕組みを作りましょうね、
というのがこの本の主旨。

特に、紹介されている
「儲けの仕組み」というゲームボード
がおもしろい。

お客さまがには、
→「見込み客」→「顧客」→「ファン」
と進んで欲しいのだが、どの「→」にどのようなアプローチ手段があり、
更にどこがボトルネックになっているのかを、きちんと検証するということ。

せっかくに優れた部分があっても、
他にボトルネックがあってはもったいない。
きちんと検証して、テストも行うことが
腰の強いビジネス作りにつながる。

以下、心に響いた部分です。

「あなたの才能はあなたが持っているのだけれども、
才能というのは、持っている人のためのものではありませんよ。
あなたの持っている才能は、
その才能を持っていない人のためのものです。」

商売をやっている人に取っては
気付きとなる部分が多いでしょう。

オススメ度は★3つです。
おもしろかったです。

キーワード：
仕組み、悦び、見込み客、新規客、ファン化、流出

第1章 この世界があなたにはどう見えているか(ディズニーランドが儲かるのは「感動」のおかげ?
「ヒット商品創りの極意」がよく語られるが ほか)
第2章 ひとが「悦び」で動くとは…(たとえ重要文化財の鼻がもげても
「仕組み」「仕組み」と人は言うが ほか)
第3章 ゲームボードを創る、それが「儲けの仕組み」だ(「儲けの仕組み」というゲームボード
五つのゾーンをお客さんは進んでいく ほか)
第4章 「仕組み」は方程式になる(設計された「仕組み」は試される
「儲かったかどうか」で検証しては間違える ほか)
第5章 ひとを悦ばせることであなたが得られるもの(皆初めはむずかしいと感じていた
与えたものが受け取るもの ほか)

「また買いたい」と思わせる「悦び」の方程式 (PHP文庫)

• 著者： 小阪 裕司
• 発売元: PHP研究所
• 価格: ￥ 500
• 発売日: 2010/11/02

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関連：

• 感想メモ：お客さまの「特別」になる方法　★★★★☆
• 感想メモ：「ありがとう」と言われる商い　★★★★☆
• 感想メモ：そうそう、これが欲しかった!　★★★★☆
• 感想メモ：「感性」のマーケティング　★★★★★

その他の書評などはこちら。
→Socialtunes – haru

お客さまの「特別」になる方法 「リレーションシップ・キャピタル」の時代 (角川oneテーマ21)

• 著者： 小阪　裕司
• 発売元: 角川書店(角川グループパブリッシング)
• 価格: ￥ 760
• 発売日: 2010/11/10

posted with Socialtunes at 2011/11/19

★★★★☆

「この店から買いたい」

お客さまからそう思われることができれば、

• 価格がネットや量販店よりも高くても、
  指名買いされるようになる
• 値引きもされにくくなる
• 反応率も高まり、クレームも減る

いいことづくめだ。
しかしそんなことが可能なのだろうか？

答えはYes。
その秘訣は、お客さまとの絆づくりにより、
お客さまの「特別な店」になること。

あなたも、客として、ひいきにしている
お店はあるのでは？
そこでは、多少高くても買ったり
するのではないだろうか？

この本は、
絆づくりとはどういうことか、
そして
そのためにはどうすればいいかを
教えてくれる。

著者は、このサイトでも度々紹介している、
ワクワク系マーケティング実践会の小阪裕司氏。

第一のハードルが
「買いたいか、買いたくないか」
第二のハードルが
「買えるか、買えないか」
この二つのハードルを越えれば人は
買うことになる。

「店舗に対する情緒と満足は、
愛顧意図へとつながる。
しかし、コミットメントに至るのは、
情緒に限られる」

もちろん満足は必要なのだが、
それだけで絆ができるわけではない。
「特別」になるには、情緒が必要なのだ。

こういう視点で見ると、
その辺にある普通のお店にだって、
まだまだやれることがあるのだなと
思えてくる。おもしろい！
オススメ度は★4つです。

キーワード：
絆づくり、情緒、コミットメント、

お客さまの「特別」になる方法 「リレーションシップ・キャピタル」の時代 (角川oneテーマ21)

• 著者： 小阪　裕司
• 発売元: 角川書店(角川グループパブリッシング)
• 価格: ￥ 760
• 発売日: 2010/11/10

posted with Socialtunes at 2011/11/19

関連：

• 小阪裕司セカンドウェブサイト
• 感想メモ：「ありがとう」と言われる商い | 読書メモ保管所：うむらうす -annex　★★★★☆
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